Para casos puntuales donde requieres apoyo técnico, capacitaciones sobre temas administrativos. revisiones y optimizaciones puedes adquirir un ticket.
Al activar un ticket puedes enviar un correo o mensaje donde describas el problema y un técnico de nuestro equipo, procederá a realizar una validación.
Nuestro técnico enviará un correo confirmando la corrección del problema reportado. Si el origen del problema es de carácter administrativo, se enviará un video con las recomendaciones de uso.
En algunos casos el problema puede ser generado por una funcionalidad externa, no relacionada con la tienda online. En este caso se le explicará al cliente vía email el tema y las potenciales acciones a gestionar con el proveedor externo. En este caso se cobrará el 50% del valor del ticket.
En caso de tener un problema donde no se pueda dar una solución y que está ligado directamente al código de la tienda online, el valor del ticket será reintegrado.
En algunos casos el problema tiene origen en la desactualización de un aplicativo o módulo. algún problema grave de seguridad o una mejora sobre el desarrollo adicional. En estos casos cuando se hace necesario cotizar un servicio de mayor valor y este es aprobado, el valor del ticket será aplicado como abono al valor de la cotización.
Valida nuestros planes por paquetes. Con ellos el precio del ticket es más económico y los tiempos de respuesta más rápidos
Horarios del servicio. Lunes a Viernes. 9am a 5pm.
Casos urgentes que impliquen la caída de la pagina, seran atendidos en dias Sábados o domingos.
Medio de comunicación para reportar incidencias. soporte@distecnoweb.com
Medio de comunicación para capacitaciones Zoom.
Tiempo de respuesta promedio 6 horas en dias hábiles.