1. Para poder llevar un registro claro y efectivo de las incidencias por favor reportar estás via email a soporte@distecnoweb.com. En lo posible explicar de forma clara la naturaleza del problema o requerimiento, de forma que podamos revisar y replicar la situación para ofrecer una corrección efectiva. Capturas o videos del tema son de mucha utilidad. Si se considera necesario, también podemos contactarles vía zoom para revisar el tema.
2. Se asigna un tecnico para la revision del caso, el cual dara una respuesta sobre el tema. adjuntando evidencia del correcto funcionamiento del sitio o solución del requerimiento.
3. Las incidencias solucionadas se reportan mediante la actualización de status de la orden original del servicio de mantenimiento.
En caso de que una solicitud, no sea resuelta en los términos en que se envía explicada en el email a soporte, esta no será sumada en el recuento de incidencias. Esto es posible que pase en casos donde se involucren configuraciones fuera de la experticia de Distecnoweb o que involucre desarrollos de terceros.
Los tipos de servicios ofrecidos corresponden al 90% de las situaciones que requiere una pagina web para su correcto funcionamiento. EL 10% adicional corresponde a configuraciones donde se presentan cambios de terceros como Google o APIS de terceros sobre la que no se tiene control. La gestión de Distecnoweb frente a un tercero, será considerada como una incidencia.
Estos servicios no incluyen nuevas implementaciones, configuración de nuevos aplicativos o soporte sobre labores desarrolladas por terceros. En caso de requerir implementaciones nuevas en el sitio ya sea porque es necesario o por sugerencia del cliente, se deben cotizar de forma independiente al plan ofrecido.
Horarios del servicio. Lunes a Viernes. 9am a 5pm.
Casos urgentes que impliquen la caída de la pagina, seran atendidos en dias Sábados o domingos.
Medio de comunicación para reportar incidencias. soporte@distecnoweb.com
Medio de comunicación para capacitaciones Zoom.
Tiempo de respuesta promedio 6 horas en dias hábiles.
Cada proyecto es único, así que cada proyecto requiere unas funcionalidades a la medida de sus objetivos.
